世博会期间，来自全世界的游客不仅会参观世博园区，也会到上海的各大商圈购物游玩。为了给他们提供舒适的购物环境，打破语言交流障碍为浦东第一八佰伴在世博会开幕前与上海外国语大学合作成立了“多语种导购志愿服务队”。
从5月1日至10月31日，每天有10余位身着红色统一服装的志愿者为外国游客服务，涵盖了英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、印尼语、阿拉伯语、韩语、越南语等14种语言。他们的到来，为商场创造了“语言沟通无障碍”的购物环境，也为上海塑造了国际化服务的形象。
“你们是意大利人吗？”
7月8日下午四点，来自上外意大利语系的朱晓颖接待了三位意大利游客。起先，朱晓颖并不知道他们来自意大利。在用英语交流过程中，她发现他们并不熟练的英语中带有意大利口音，于是她大胆用意大利语与他们交流。正在苦苦思索怎么讲英语的外国游客一下子如释重负，高兴地用母语攀谈起来，同时也惊讶于在上海的商场里还有意大利语翻译。
这三位意大利游客要参加当天的晚宴，但由于托运行李的班机延误，他们希望在商场为其中一位意大利女士采购全套行头。困难的是，这位女士比一般人胖许多，商场里很难寻找到合适的衣服。朱晓颖陪同三位外国游客到三楼商场一家一家地找，逛了一个多小时后，终于找到一家有大尺码服装的店。这位女士在试了六、七套服装后才选定了一套，期间朱晓颖一直在身边充当顾客和营业员的翻译。之后，她又在二楼商场为女士配齐了鞋子和包，直到三位游客心满意足地离开。
“这里没有？我陪您去别的商场”
在第一八佰伴的总服务台，志愿者苏睿遇到了一位想购买包装纸和丝带的美国游客。她耐心地解释了每种丝带的材质、价格，可惜的是，美国游客仍旧没找到心仪的商品。苏睿主动告诉她对面的时代广场可能有类似的包装纸和丝带。由于美国游客第一次到上海，八佰伴附近的车流量比较大，苏睿便送她至时代广场，并继续做陪同翻译。
在苏睿周到的服务下，美国游客终于买到了适合的产品，她非常感激，拉着苏睿一定要给她买礼物。苏睿委婉拒绝后，美国游客又掏出了100元人民币算作给她的小费，苏睿耐心解释了志愿者的工作性质并婉言谢绝，还为美国游客拦了出租车，嘱咐好司机才离开。
不停穿梭走动，总有“收获”
为了提高服务效率，除了多语种服务台之外，第一八佰伴还特设了巡逻志愿者。柴捷就是其中的一员。他每天在一楼到八楼之间走动，看到外国游客就主动迎上去询问是否要帮忙。
近日，柴捷走到五楼运动专柜，发现四个加纳人正和营业员比手画脚，他立马迎上去进行翻译。原来这些加纳游客希望给孩子买些衣服。柴捷将他们所需的颜色、尺寸一一翻译给营业员听，在他耐心的翻译和营业员周到的服务下，加纳游客非常满意，爽快地买了六、七件衣服，还主动要求与柴捷合影。临别时，其中一位加纳游客将自己的名片递给了柴捷，这时，他才知道这些游客是加纳工业与贸易部的官员。
“我看到外国人都会主动询问是否需要帮助，虽然之后证实有相当一部分人中文说得很溜。”柴捷笑着说，“我们巡逻志愿者都会随身携带手机，还特地熟悉了八佰伴的地形，确保一有任务能在最短时间内赶到。”